Stellenausschreibung für den Innendienst (Customer Service)

Wir suchen für den Innendienst eine neue Mitarbeiterin/Mitarbeiter und wollen folgende Stelle besetzen: Die Person wird flexibel und bedarfsgemäß, in verschiedenen Positionen innerhalb des Innendienstes eingesetzt. Diese beinhalten folgende überwiegend zu verrichtende Arbeiten mit prägendem Charakter:

Vertriebsinnendienst

• Erfassen und Weiterleiten von Informationen
• Angebotserarbeitung
• Bearbeitung von schriftlichen und telefonischen Kundenanfragen und Preisauskünfte.
• Zuarbeit hinsichtlich technischer Realisierbarkeit, in Zusammenarbeit mit der entsprechenden Fachabteilungen TSS.
• Beantwortung von Preisanfragen unter Berücksichtigung der aktuellen Preislisten, der jeweiligen Kundenrabatte, Prüfung der internen Lieferzeiten.
• Erstellen und managen schriftlicher Angebote und Folgeangebote. Projektfestlegung und Einrichtung in ERP.
• Angebotsverfolgung in Zusammenarbeit mit dem Vertriebsaußendienst.

Auftragsabwicklung

• Prüfung der Anfragen hinsichtlich Realisierbarkeit, ggf. in Zusammenarbeit mit den entsprechenden Fachabteilungen.
• Prüfung aktueller Preisangebote unter Berücksichtigung der aktuellen Preislisten, der jeweiligen Kundenrabatte, Wirtschaftlichkeit sowie der aktuellen Markt- und Preissituation. Prüfung der internen Lieferzeiten.
• Prüfung der Realisierbarkeit von Aufträgen: In Verbindung mit dem Angebot den Kundenauftrag bezüglich technischer, preislicher und terminlicher Hinsicht prüfen. Vorbereitung und Eingabe der Order in die EDV. Erstellung und Prüfung von Auftragsbestätigungen.
• Abstimmung und Bestätigung von Lieferterminen.
• Vorbereitung der Lieferscheine zur Fakturierung.
• Prüfung der Auftragskalkulation und der Bestellungen.
• Erstellung der Auftragsbestätigungen sowie An- und Zwischenzahlungsrechnungen. Überprüfung und Bearbeitung der Zahlungseingänge und Rechnungen im Projekt. Beantragung/Rückforderung von Bürgschaften in Zusammenarbeit mit der Buchhaltung / Controlling.
• Mitarbeit sowohl bei der Planung der jährlichen Absatzmengen aus den nationalen/internationalen Werken.
• Überwachung der Finanzkonten (Auftragseingang, Backlogs) in Zusammenarbeit mit der Buchhaltung/Controlling.
• Anmeldung von Sendungen im Speditionstool
• Prüfung und Erstellung von lieferbereiten Aufträgen
• Prüfung von Rechnungsdifferenzen sowie Erstellung von Gutschriften
• Erstellung von Ausfuhrbegleitdokumenten für Exportsendungen

Serviceinnendienst

• Anrufe von Kunden und Servicetechnikern entgegennehmen. Informationen nach vorgegebener Struktur (Meldung) aufnehmen und in eine vorgegebene Eingabemaske erfassen. Anrufer über weiteren Ablauf des Vorgangs gemäß vorgegebenem und vorliegendem Plan informieren.
• Störungserfassung/-behebung und –weiterleitung: Anrufe von Kunden und Technikern entgegennehmen. Eingehende Störungsmeldungen EDV-konform strukturiert erfassen. Anhand von standardisierten Abfragen systemunterstützt bekannte Störursachen identifizieren und aufgezeigte Abhilfemaßnahmen vorschlagen, ggf. nach Rücksprache mit Produktspezialisten. Sonstige Störungen an die Supportabteilung weiterleiten und Anrufer über weiteren Ablauf des Störungsfalles informieren.
• Steuerung des Technikereinsatzes: Entsprechend gemeldeter Kundenanforderungen, Kundendiensttechniker nach Verfügbarkeit und Dringlichkeit zum Kundendiensteinsatz einteilen und informieren, ggf. Kunden über Änderungen im Ablauf informieren.

Nach entsprechender Einarbeitung am Standort ist ein flexibles Arbeiten (teilweise aus dem Homeoffice) möglich.